El Centro de Comando, Control, Conunicaciones y Cómputo (C4) del municipio ha logrado reducir de manera significativa el tiempo de respuesta a emergencias, alcanzando un promedio de cinco minutos, indicó, el Secretario de Seguridad Ciudadana, Pablo Muñoz Huitrón, comentó que en promedio se tuvo este tiempo durante la semana anterior.
“Con mucho trabajo de colaboración de que todo se integren, es un equipo la unidad técnica del C4 y que todos trabajan y que todos tengan sus tiempos eficientes para que podamos nosotros los operativos que lleguemos a un tipo de respuesta menor quisiéramos llegar al menos, sin embargo, ese es el reto tenemos que hacer menos de 10 minutos para aprender cualquiera sin embargo esto fue de 5 minutos que puede ser más es de esta semana van oscilando los tiempos el pensamiento, es el promedio eso es con base a la distancia de la unidad más cercana que se encuentren eh puede ser varía desde un minuto hasta 10 o 15”.
Asimismo, destacó que uno de los factores que puede afectar la atención oportuna son las llamadas falsas o no procedentes, ya que las unidades pueden encontrarse ocupadas atendiendo reportes que no representan una emergencia real.
En cuanto al proceso de atención del 911, las operadoras cuentan con un protocolo estricto, el cual debe completarse en un tiempo aproximado de 90 segundos o menos, con el objetivo de recabar la información necesaria y canalizar correctamente el reporte a la cabina correspondiente
“Sabemos que entran muchas llamadas y que hay tiempos de espera por el propio conmutador, están una tras otra, una tras otra, recibiendo las llamadas entonces esos minutos que pudieran estar de espera están atendiendo a otra persona que tiene realmente esa emergencia que necesita de cualquiera de las autoridades que la tienen, debe de ser así es un protocolo, sin embargo, si no se llena dónde se protocolo a veces los mismos sistemas rechaza la llamada y no queremos, es precisamente por eso ya conforme al aprendizaje conforme a las preguntas que realizan, ellos pueden realizar incluso pueden estar recibiendo la llamada y ya pueden canalizar con la información que tengan ya al mismo tiempo complementar la información y al mismo tiempo ya les están diciendo la unidad acércate a tal mientras reciben toda la información completa”.
