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También se revisaron aspectos básicos del servicio, como presentación y cortesía de los operadores, el volumen de la música y el cumplimiento de las disposiciones administrativas como portación del tarjetón. En cuanto al estado de las unidades, se revisó el correcto funcionamiento de ventanillas, que no haya polarizado en las ventanas, así como el estado físico y limpieza de la unidad, siendo la mayor incidencia en el funcionamiento de ventanas y en la limpieza de unidades. Sin embargo, el estado físico se reportó en su mayoría bueno, con solo 8 en estado regular y ninguna en mal estado.
La supervisión se realiza al operador y se complementa con encuestas a los usuarios del servicio, se implementó en las principales vialidades de la ciudad, como Blvd. Adolfo López Mateos, Eje Sur Poniente, Av.
Constituyentes, Eje Juan Pablo II, Av. Francisco Juárez y Av. Lázaro Cárdenas, así como en diferentes zonas del municipio, como en el Jardín Principal, la Calzada Independencia, colonia Los Olivos, colonia Los Naranjos, Anaya, Estrada, La Laja y San Juan de la Vega.